お客様相談窓口

お客様満足の向上ISO10002について

株式会社ブルボンはお客様へ安全・安心な製品およびサービスのご提供に努めると共に、常にお客様の声に耳を傾け、お客様との円滑なコミュニケーションを図るためにISO10002(苦情対応マネジメントシステム)への適合を宣言いたしました。

ISO10002とは

適合証明書

適合証明書
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付属書

付属書
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ISO(国際標準化機構)が苦情対応のための基本原則や、苦情対応プロセスの手順の指針を示した国際規格です。お申し出を受けたとき、組織として、どのような姿勢で、どのように対応していくのかを示したものです。

当社はお客様対応の関連文書や規定を作成・整備し、マネジメントシステムの構築および運用を行い、JQA(財団法人日本品質保証機構)より当社の苦情対応マネジメントシステムがISO10002の規格に適合しているという評価(適合性の評価)を得ました。

お客様からのお申し出については、適切な回答や情報の提供ができるよう体制を整えています。また、いただいたお申し出を製品およびサービスへつなげるよう努めていきます。

苦情対応方針

お客様満足のための基本方針

当社はお客様からいただいたお申し出を最優先課題として、「誠実」、「迅速」、「正確」、「謙虚」、「積極性」の五原則に基づいた対応を行い、お客様の声を反映させ、常に改善に努め、お客様が満足いただける安全・安心・健康な商品・サービスを提供します。

お客様対応の行動指針
  1. お客様からのお申し出については最優先課題として、お客様の不平・不満を正しく認識し、誠実、迅速、正確、 謙虚、積極的な対応を行います。
  2. お客様の権利を常に考え、お客様の権利を尊重した対応を行うために、関連する法規(内法・外法)および社内の自主基準を遵守します。
  3. お客様の立場になって、公平性、透明性、容易性、応答性に十分配慮した活動を行います。
  4. お客様の声を真摯に受け止め、全社員で共有するとともに、より良い製品・サービスを提供するために役立てます。
  5. お客様に信頼されるよう、いろいろな情報をわかりやすく、積極的に提供します。
  6. お客様よりお預かりした個人情報は厳重に保護します。