トップ＞＞お客様窓口＞＞お客様満足の向上ISO 10002について
株式会社ブルボンはお客様へ安全・安心な製品およびサービスのご提供に努めると 共に、常にお客様の声に耳を傾け、お客様との円滑なコミュニケーションを図るため にＩＳＯ10002（苦情対応マネジメントシステム）への適合を宣言いたしました。
ISO 10002とは
ISO（国際標準化機構）が苦情対応のための基本原則や、苦情対応プロセスの手順の指針を示した国際規格です。お申し出を受けたとき、組織として、どのような姿勢で、どのように対応していくのかを示したものです。
当社はお客様対応の関連文書や規定を作成・整備し、マネジメントシステムの構築および運用を行い、JQA（財団法人日本品質保証機構）より当社の苦情対応マネジメントシステムがISO 10002の規格に適合しているという評価（適合性の評価）を得ました。
お客様からのお申し出については、適切な回答や情報の提供ができるよう体制を整えています。また、いただいたお申し出を製品およびサービスへつなげるよう努めていきます。
苦情対応方針
当社はお客様からいただいたお申し出を最優先課題として、「誠実」、「迅速」、「正確」、「謙虚」、「積極性」の五原則に基づいた対応を行い、お客様の声を反映させ、常に改善に努め、お客様が満足いただける安全・安心・健康な商品・サービスを提供します。
- お客様からのお申し出については最優先課題として、お客様の不平・不満を正しく認識し、誠実、迅速、正確、謙虚、積極的な対応を行います。
- お客様の権利を常に考え、お客様の権利を尊重した対応を行うために、関連する法規（内法・外法）および社内の自主基準を遵守します。
- お客様の立場になって、公平性、透明性、容易性、応答性に十分配慮した活動を行います。
- お客様の声を真摯に受け止め、全社員で共有するとともに、より良い製品・サービスを提供するために役立てます。
- お客様に信頼されるよう、いろいろな情報をわかりやすく、積極的に提供します。
- お客様よりお預かりした個人情報は厳重に保護します。
